×公路收費(fèi)處目前征費(fèi)工作中存在的問題及對策

　　征費(fèi)管理工作是我處各項(xiàng)管理工作的重中之重，如何搞好征費(fèi)工作、提高征費(fèi)管理水平，是擺在我們每個合安人面前的重大課題。本人通過深入了解，就我處征費(fèi)工作中目前存在的一些問題，淺談幾點(diǎn)個人意見，權(quán)且拋磚引玉。收費(fèi)現(xiàn)場方面收費(fèi)現(xiàn)場管理的認(rèn)真細(xì)致，對樹立企業(yè)形象、提高通行費(fèi)實(shí)征率、杜絕可能發(fā)生的其他問題，起到積極的促進(jìn)作用。目前，這方面存在的問題主要有：

　　一、收費(fèi)員當(dāng)班分卡

　　收費(fèi)員當(dāng)班分卡，就是收費(fèi)員在當(dāng)班的過程中，利用空余時間將所回收的磁卡由類型、站址分清（尤其是車流量不大的收費(fèi)所）。從表面上看減少了票管員的工作強(qiáng)度，提高了工作效率，實(shí)則給征費(fèi)工作帶來了很大的工作隱患。其一，收費(fèi)員將卡依次分好后，可在很短的時間內(nèi)結(jié)算出所收票、款、卡帳目的對錯，不利于所的內(nèi)部稽查工作正常開展。其二，票管員將收費(fèi)員回收的磁卡分類分站址，實(shí)際上是在對收費(fèi)員在收費(fèi)過程中票、款、卡的一個檢驗(yàn)的過程。而收費(fèi)員當(dāng)班分卡，這一管理環(huán)節(jié)就得不到體現(xiàn)和落實(shí)，也容易引起一些不可預(yù)見事件的發(fā)生。

　　二、造成通行費(fèi)流失的原因分析

　　其一、收費(fèi)員在收費(fèi)過程中，經(jīng)常回遇到一些難纏的駕駛員和自身素質(zhì)原因而造成通行費(fèi)的流失，其主要原因體現(xiàn)在對征收噸位的標(biāo)準(zhǔn)上有爭議。由于收費(fèi)道口開放有限，加之有些收費(fèi)人員缺乏對事物的處理能力。因此，為減少個人麻煩，提高文明服務(wù)水平，在遇到難纏駕駛員的時候就故意將車型判小，而造成通行費(fèi)流失。其二、收受物品而造成通行費(fèi)的流失。像這類情況主要發(fā)生在經(jīng)常通行道口的郵政車和長途客車上，這些駕駛員通常會主動在道口丟些書籍或帶人帶物以加強(qiáng)“交流溝通”，而收費(fèi)員在感覺不錯時也通常會照顧照顧。針對上述情況，我們應(yīng)該：

　　1、要提高監(jiān)控員判別車型的能力，熟悉掌握道口情況。

　　2、強(qiáng)化對收費(fèi)班長疏導(dǎo)能力的培養(yǎng)，尤其是語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。在用人機(jī)制上要能者上、庸者下。

　　3、為凈化收費(fèi)環(huán)境，可采取針對性的稽查，也“照顧照顧”那些喜歡照顧司機(jī)的收費(fèi)人員，讓其“休息休息”。班組的量化考核方面真正落在實(shí)處的量化考核工作能推動收費(fèi)的日常管理，提高全員素質(zhì)，糾正和預(yù)防在日常工作中存在的問題與不足。

　　而現(xiàn)在對收費(fèi)一線人員的工作考核，主要依賴與值班長（收費(fèi)班長）進(jìn)行，但目前個別收費(fèi)所的量化考核工作仍敷于形式，不能落在實(shí)處。主要表現(xiàn)在：

　　一、個別值班長（收費(fèi)班長）的責(zé)任心不強(qiáng)，好人主義，加之平時對班組人員的工作規(guī)范觀察不細(xì)致，就不能按要求嚴(yán)格執(zhí)行量化考核工作，往往一個月的考核成績、班務(wù)會會議記錄等資料是憑感覺在幾分鐘之內(nèi)完成的。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)重視的力度不夠，不能很好地貫徹、持之以恒地落實(shí)考核工作。個別單位領(lǐng)導(dǎo)一到量化考核時，就將表面工作做得面面俱到，而忽視了對平時的量化考核管理。從真正意義上說，只有領(lǐng)導(dǎo)重視了量化考核工作，抓住了量化考核環(huán)節(jié)，量化考核工作才能落在實(shí)處、促進(jìn)管理。

　　三、考核的成績一旦不真實(shí)，公開、公平、公正的量化考核原則就得不到體現(xiàn)，也肯定會影響考核的效果和打消員工的工作積極性。針對上述情況，我們應(yīng)該：
　
　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，可采取定期或不定期抽查班組工作情況，檢查內(nèi)容要涵蓋員工的量化考核表、班務(wù)會會議記錄及召開情況（內(nèi)容是否真實(shí)）等資料是否與平時的工作狀況相一致，以督促班組長的責(zé)任心。

　　2、要求考核人對被考核人要掌握第一手資料，記錄的內(nèi)容要真實(shí)、詳細(xì)。這就要求和督促考核人對班組人員在平時的工作中出現(xiàn)的問題要多觀察、多思考，再將記錄在案的資料通過班務(wù)會形式公開、公平、公正的指出并體現(xiàn)在量化考核上。票證管理方面車輛通行費(fèi)票據(jù)是按國家規(guī)定征收車輛通行費(fèi)時使用的法定有價憑證。

　　對通行費(fèi)票據(jù)的管理在我處已經(jīng)有了很規(guī)范的管理文件，但在平時的實(shí)際工作當(dāng)中，仍存在一些具體的問題，主要表現(xiàn)在：

　　一、對票據(jù)的安全保管不夠到位。有的票管員在下班時就將下一次上班的票據(jù)配好，并放置在票管室吧臺的抽屜里，甚至有的連票都不收回，直接放與收費(fèi)班長的票箱里保管，這樣就容易導(dǎo)致票據(jù)

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