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加強導(dǎo)游管理 提高導(dǎo)游服務(wù)水平情況匯報
現(xiàn)將加強導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，強化導(dǎo)游人員培訓(xùn)和管理，為導(dǎo)游從業(yè)提供服務(wù)等情況匯報如下：一、導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)建設(shè)情況把導(dǎo)游管理服務(wù)中心的建設(shè)作為全市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的重要組成部分，在抓好基礎(chǔ)工作的同時，加強管理隊伍建設(shè)。
（一）健全和加強了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子
年初，旅游局黨組對導(dǎo)游管理服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子進行了充實和加強，任命了正職，并增加了2名副主任，目前正在籌備建立導(dǎo)游管理服務(wù)中心黨支部
（二）進一步明確了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的功能和職責(zé)
局黨組以旅局辦字[2005]25號文件的形式明確了導(dǎo)游管理服務(wù)中心的職能授權(quán)范圍，使其各項工作開展有依據(jù)，并逐步走向正規(guī)化。[本文出自范文先生網(wǎng)-http://www.wmxz.cn]
（三）加強了工作人員的教育和管理
局領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)游管理服務(wù)中心的各項工作經(jīng)常給予指導(dǎo)。中心領(lǐng)導(dǎo)班子對工作人員的教育列入工作計劃并認真執(zhí)行，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法規(guī)政策，時事政治，相關(guān)的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權(quán)范圍開展工作，提高了工作能力和辦事效率。
二、導(dǎo)游管理服務(wù)中心職能及開展工作情況
在市旅游局和機關(guān)科室的指導(dǎo)下，導(dǎo)游管理服務(wù)中心負責(zé)組織全市導(dǎo)游人員進行相關(guān)培訓(xùn)和對違規(guī)導(dǎo)游人員進行政策法規(guī)教育；組織導(dǎo)游升級培訓(xùn)考試和辦理升級手續(xù)；對獲取《導(dǎo)游資格證》的人員，組織崗前培訓(xùn)和受理申請辦理導(dǎo)游證IC卡業(yè)務(wù)；負責(zé)全市導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)和辦理年審手續(xù)；受理申請辦理小語種臨時導(dǎo)游證業(yè)務(wù)；探討和總結(jié)提高導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)的方法和路子。指導(dǎo)和協(xié)調(diào)導(dǎo)游公司搞好社會導(dǎo)游人員的教育、管理、服務(wù)工作，為導(dǎo)游人員提高政治業(yè)務(wù)水平，升級、就業(yè)等服務(wù)。
（一）規(guī)范辦證程序，改善服務(wù)環(huán)境，認真做好辦證工作。從年初開始，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，把改變辦證人員服務(wù)態(tài)度落到實處。導(dǎo)管中心縮小辦公場地，擴大辦證大廳面積和增加服務(wù)項目，把國家、自治區(qū)和桂林市旅游行政管理部門有關(guān)導(dǎo)游人員管理及辦證、收費的規(guī)定、標準上墻公示，按程序認真、熱情做好辦證工作，使導(dǎo)游辦證服務(wù)過程更具人性化。
（二）聯(lián)合和協(xié)調(diào)旅監(jiān)所多次組織人員到碼頭、景區(qū)對2004年度導(dǎo)游證IC 卡年檢讀卡情況進行抽查，督促導(dǎo)游人員遵守規(guī)定，熱情服務(wù)，及時年檢。
（三）推薦導(dǎo)游從業(yè)，協(xié)調(diào)好導(dǎo)游人員與旅行社之間的關(guān)系，幫助導(dǎo)游人員解決與簽約旅行社的矛盾及糾紛。我們把向旅游企業(yè)推薦導(dǎo)游人員就業(yè)作為一項主要業(yè)務(wù)來抓，受到了導(dǎo)游人員和旅游企業(yè)雙方的好評。在推薦過程中也存在個別旅行社不講信用，隨意收取和扣除導(dǎo)游人員的押金，造成導(dǎo)游人員合法權(quán)益受損的現(xiàn)象。導(dǎo)管中心及時過問，多次幫助導(dǎo)游人員合理合法解決問題。
（四）為導(dǎo)游員提供各種服務(wù)：為導(dǎo)游人員保管人事檔案；代辦養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療等保險業(yè)務(wù)；建立桂林導(dǎo)游網(wǎng)，通過網(wǎng)上發(fā)布信息；通過手機發(fā)布信息，宣傳推介旅游資源、政策法規(guī)以及與旅游相關(guān)的新動向等。
（五）組織好2004年度導(dǎo)游崗前培訓(xùn)工作。從六月初開始，導(dǎo)管中心即著手做好新導(dǎo)游崗前培訓(xùn)的準備工作。到七月十八日，全市有700多名考取導(dǎo)游資格證的導(dǎo)游人員參加了崗前培訓(xùn)，收到了較好的效果。
（六）做好星級導(dǎo)游員評定的準備工作。為激勵先進，鞭策后進，從整體上提高導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，從七月初起，中心即安排多名同志做好各項基礎(chǔ)工作，配合局導(dǎo)游星級評定辦公室做好全市導(dǎo)游人員評星的準備，目前正進入實際操作過程中。
三、主要作法和體會
（一）加強政治思想教育和制度建設(shè)是強化導(dǎo)游隊伍管理的有效措施
導(dǎo)游管理服務(wù)中心是全市導(dǎo)游人員正確思想灌輸?shù)膮⒅\部和工作部，我們根據(jù)中央關(guān)于加強黨的基層組織建設(shè)，加強思想教育的決定和部署，安排和設(shè)立專門人員調(diào)查導(dǎo)游人員的思想現(xiàn)狀，研究解決導(dǎo)游隊伍中帶普通性的思想問題和實際問題。在宣傳教育的形式和方法上，我們采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代化的通訊工具和形式相結(jié)合，使年輕的導(dǎo)游人員便于接受，與實際相溶合，產(chǎn)生共鳴。我們把與桂林旅游業(yè)實際相適應(yīng)的旅游職業(yè)道德、旅游法規(guī)、旅游工作紀律、旅游時事形勢教育作為一項制度安排在導(dǎo)游崗前培訓(xùn)、重要或大型接待活動前培訓(xùn)抓好落實，不但收到了立桿見影的效果，而且起到了潛移默化的作用。如2005年國內(nèi)旅交會前的百名導(dǎo)游崗前培訓(xùn)，使桂林導(dǎo)游在此項活動中爭得了殊榮。
（二）明確職能授權(quán)，理順關(guān)系，是導(dǎo)游管理服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮作用開展服務(wù)的前提
導(dǎo)游管理服務(wù)中心是旅游行政管理部門的直屬辦事機構(gòu)，是直接為導(dǎo)游人員、旅游企業(yè)和中外客人提供服務(wù)的單位，其工作范圍和服務(wù)內(nèi)容必須符合職能授權(quán)。導(dǎo)游管理服務(wù)中心按照上級的授權(quán)開展工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
四、存在的主要問題、困難和建議
（一）導(dǎo)游管理服務(wù)中心作為城市導(dǎo)游管理服務(wù)的公共事業(yè)機構(gòu)其職權(quán)應(yīng)該歸口，建議省級旅游局設(shè)立相應(yīng)管理部門，給予相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使政策連續(xù)性、權(quán)威性，上下貫通形成體系和機制。
（二）導(dǎo)游管理服務(wù)中心是旅游城市旅游公共服務(wù)體系的組成部份，是公益性的服務(wù)機構(gòu)，其正常運作的經(jīng)費來源和人員的編制名額應(yīng)盡快解決。
五、今后的思路和打算
（一）根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項目，建立導(dǎo)游管理服務(wù)中心內(nèi)部工作部門和工作制度，形成良好的工作機制。
（二）運用桂林旅游網(wǎng)建立全市導(dǎo)游人才庫，形成開放型的導(dǎo)游管理服務(wù)系統(tǒng)，方便中外旅游者、各級政府、企事業(yè)單位挑選導(dǎo)游人才。
（三）在桂林旅游網(wǎng)開辟《導(dǎo)游天地》，及時給導(dǎo)游人員發(fā)布各種有用信息，解答導(dǎo)游人員提出的各種問題和疑慮，溝通導(dǎo)游管理服務(wù)中心與導(dǎo)游人員之間的信息渠道，形成互動。
（四）進一步密切與市內(nèi)、市外旅行社的關(guān)系，通過多種方式和渠道，推薦桂林導(dǎo)游人才，解決導(dǎo)游就業(yè)問題。
（五）加強對導(dǎo)游公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，增加和擴大為導(dǎo)游服務(wù)的項目和內(nèi)容，把導(dǎo)游管理服務(wù)中心和導(dǎo)游公司辦成真正的導(dǎo)游之家。
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