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×醫(yī)院二00四年工作總結(jié)及二00五年工作構(gòu)想
今年以來，在縣委、縣政府及衛(wèi)生行政主管部門的正確領導下，我們以“三個代表”重要思想 和黨的十六屆四中全會精神為指導，以創(chuàng)建文明行業(yè)為契機，以病人滿意為目標，團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新，醫(yī)療事業(yè)和精神文明建設都取得了顯著的成績，突出地表現(xiàn)在以下十個方面：
一是醫(yī)療業(yè)務明顯增加。1—10月份共完成門診人次73871人次，比上年同期上升4.2%；住院病人1773人次，比上年同期上升15.2%；實現(xiàn)業(yè)務收入1148萬元，比上年同期上升22%。
二是醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。門診病歷、門診處方、住院病歷，甲級率達95%，門診處方合格率98%，比上年同期上升5%，搶救危重病人146人次，搶救成功率達90%以上。法定傳染病報告單及時率均達100%，通過了市衛(wèi)生局組織的愛嬰醫(yī)院、示范產(chǎn)科的評審驗收。
三是醫(yī)療服務明顯改善。導醫(yī)服務、便民門診、義診活動和病人選醫(yī)生制度、省級青年文明號、市巾幗示范崗創(chuàng)建、實行收費公示制等等，受到社會各界好評。開通了院前急救電話，購置急救車輛，完善急救綠色通道建設，提高搶救成功率。
四是科研創(chuàng)新有新突破。全年開展新技術(shù)、新項目三項，在省、市級以上學術(shù)會議或刊物上發(fā)表論文18篇，其中國家級10篇、省級6篇、市級2篇。
五是衛(wèi)技人員素質(zhì)明顯提高。全院住院醫(yī)師和醫(yī)技人員“三基”理論考試，參考率和合格率均達100%，有10名醫(yī)護人員分別參加自修大學習和成人高考。在人員十分緊張情況之下，選送6名醫(yī)護人員到省級醫(yī)院進修學習，全院衛(wèi)技人員整體素質(zhì)明顯增強。
六是基礎設施建設投入明顯加大。今年以來，醫(yī)院在資金十分緊張的情況下，緊縮各項開支，全年投入近百萬元，進行醫(yī)療設備、房屋及基礎設施、環(huán)境及綜合服務能力建設，添置了數(shù)臺呼吸機、麻醉機、除顫儀、奧林巴斯腸鏡、鼻咽喉鏡等一大批先進設備。投資數(shù)萬元對醫(yī)院環(huán)境進行了美化和亮化，擴建了停車場，病房安裝了空調(diào)和有線電視，為病人提供舒適、美化環(huán)境，使醫(yī)院整體水平有顯著提高。
七是醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。全院共收到表揚信、感謝信數(shù)十封，錦旗錦匾十多面，向病人捐款捐物超千元。在鞏固市級創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、市級文明單位的基礎上，積極爭創(chuàng)省級文明單位。召開行風監(jiān)督員、病員座談會，廣泛聽取服務對象的意見。今年我院繼續(xù)開展“滿意在我院、奉獻在崗位”主題服務月活動，使全院員工以病人為中心的服務理念貫穿于病人就診全過程。
八是醫(yī)院管理進一步規(guī)范。建立完善了《關(guān)于醫(yī)院會議制度》、《關(guān)于住院病員回訪 有關(guān)規(guī)定》、《衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)職務崗位設置及管理實施意見》等規(guī)章制度，使醫(yī)院的各項工作逐步走上了制度化、規(guī)范化、科學化的軌道。
九是職工待遇穩(wěn)步提高。今年以來，二次調(diào)整了崗位 工資，提高了夜班費及加班費標準，全院職工發(fā)放了煤氣票，重陽節(jié)為退休職工舉行茶話會等活動。
十是招商引資任務順利完成。
回顧過去，總結(jié)工作，我們從中得到以下幾方面的啟示：
一、增強危機意識，深化醫(yī)院改革是醫(yī)院必然選擇。
一是改革用人制度。實行管理干部聘任制，專業(yè)技術(shù)人員評聘分開制，職工全員上崗合同制。并推行科主任負責制，根據(jù)工作需要，配置各科室人員，同時，對部分中層干部崗位實行競爭上崗，建立優(yōu)勝劣汰的良好用人機制。全年有2人待聘、內(nèi)養(yǎng)2人，此舉有效地增強了中層干部和科室人員的崗位責任意識，強化了科室管理。二是改革分配制度，實行崗位工資和檔案工資分離，形成了以崗定薪、崗動薪變的多元化分配機制，使全院員工增強了危機意識、崗位責任意識，調(diào)動了臨床一線的積極性。
二、強化醫(yī)療質(zhì)量管理，是鞏固中醫(yī)先進縣創(chuàng)建成果的關(guān)鍵。
作為全縣中醫(yī)藥工作的指導中心，今年以來，我們繼續(xù)對照創(chuàng)建標準，結(jié)合我院實際情況，認真做好中醫(yī)臨床工作，同時抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，強化了中醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量管理體系，調(diào)整充實了《病案管理委員會》《藥事管理委員會》，出臺了《關(guān)于實行首院、首科、首診負責制的規(guī)定》、《關(guān)于加強醫(yī)療安全管理的規(guī)定》、《關(guān)于病案管理的暫行規(guī)定》，加大了考核力度。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，每月對照各科室質(zhì)量考核標準及考核細則，對有關(guān)科室的服務質(zhì)量和行為規(guī)范進行一次全面考評�？荚u結(jié)果按月與績效工資掛鉤，并在全院通報，增強了各科室和全體職工質(zhì)量意識�；鶎又笇Э贫ㄆ诤筒欢ㄆ谙锣l(xiāng)指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院抓好中醫(yī)科室和業(yè)務管理，同時配合縣中醫(yī)學會和縣衛(wèi)生學校舉辦基層醫(yī)院中醫(yī)藥人員培訓班，并承擔授課任務。加強重點�？平ㄔO，醫(yī)院在人、財、物等方面給予一定政策傾斜，滿足重點專科的發(fā)展需要，努力開創(chuàng)一種“院有重點、科有特長、人有專長”的欣欣向榮的新局面，為醫(yī)院技術(shù)水平的提高增添活力。
三、更新服務意識，是樹立行業(yè)新風的前提。
今年以業(yè)，我們在鞏固市級創(chuàng)建文明行業(yè)示范點、市級文明單位的基礎上，積極爭創(chuàng)文明單位，繼續(xù)加強全院員工職業(yè)道德、職業(yè)紀律、人生觀、價值觀和服務觀教育，做到在行為上以法律為準繩，在檢查上以病情需要為出發(fā)點，在用藥上以科學為原則，在收費予以公示。一是加強門急診建設，為方便病人就診，成立了急診、觀察、輸液室，門診實行無假日制度，星期天節(jié)假日各科室照常上班，各項檢查、治療正常進行，并實行義診服務，拍X片，急診30分鐘、平診1小時內(nèi)出報告；生化檢驗報告當天上午出報告。二是完善了社會服務承諾制，病人選擇醫(yī)生制、住院病人一日清單制、病員回訪制，得到了社會各界的好評。三是提供全程優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務。為了把“一切以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務、管理過程的每一個環(huán)節(jié)，從病人一進醫(yī)院大門開始，就得到了全程體貼周到的服務，使所有來院就診病人受到親如家人的就醫(yī)待遇，各科室推行溫馨服務，主動向病人問寒問暖，親如家人，受到了社會各界充分肯定。我們在7、8、9三個月開展了“為病人提供全程優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化服務”活動。從行為、語言、儀表、操作、環(huán)境等5個方面制訂了具體的規(guī)范化的考核標準，促進了優(yōu)質(zhì)服務活動進一步向深度和廣度推進。
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